OPERATIVE RESILIENZ IM HOTELBETRIEB CYBERSICHERHEIT | MENSCHLICHE FAKTOREN | HANDLUNGSFÄHIGKEIT

Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende der Hotellerie, die täglich mit digitalen Arbeitsmitteln arbeiten. Besonders geeignet ist der Kurs für Personen in administrativen, operativen oder leitenden Positionen, die ein fundiertes Verständnis für den sicheren Umgang mit digitalen Technologien und Daten aufbauen möchten. Vorkenntnisse in IT sind nicht erforderlich, der Kurs ist auch ohne tiefgreifendes technisches Wissen leicht zugänglich und praxisnah gestaltet.

Der Kurs findet online in 2 Modulen à 3 Stunden statt

Modul 1: Cyber Security, Betrugsprävention und Social Engineering

Cyber-Security und Angreiferperspektive

• Aktuelle Bedrohungslage für Hotels
• Booking.com-Betrug
• Phishing und Spear Phishing
• QR-Code-Betrug
• CEO-Fraud und Fake-Rechnungen
• Gäste-WLAN und PMS-Zugriffe
• Passwortmanager und Passkeys
• Datenlecks und digitale Angriffsflächen
• OSINT-Demonstration und Angreiferperspektive

Menschliche Faktoren und Social Engineering

• Social Engineering und Manipulationstechniken
• Vertrauensaufbau durch Angreifer
• Insider-Risiken
• Menschen einschätzen und Warnsignale erkennen
• Kommunikation unter Druck
• Professionelles Nachfragen und Deeskalation

Modul 2: Kommunikation, Krisenmanagement und operative Resilienz

Sicheres Verhalten in kritischen Situationen

• Verhandlungstaktiken
• Schwierige Gäste und kritische Situationen
• Professionelle Kommunikation und Eskalation

Krisenmanagement und operative Resilienz

• Wann wird ein Vorfall zur Krise?
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• Geschäftskontinuität und Notfallmanagement
• Entscheidungsfindung unter Zeitdruck
• Reputationsschutz
• Umgang mit Medienanfragen
• Cyberangriff und Geldforderung
• PMS-Ausfall und Ausfall von Kreditkartensystemen
• Physische Sicherheitsvorfälle

Lernziele: 

Nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmenden:

• aktuelle Cyberrisiken und Betrugsmaschen im Hotelumfeld erkennen und beurteilen
• Phishing-, Social-Engineering- und Betrugsversuche frühzeitig identifizieren
• Warnsignale und verdächtige Verhaltensmuster richtig einordnen
• sicher und professionell mit kritischen Situationen und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
• Sicherheitsvorfälle strukturiert kommunizieren und korrekt eskalieren
• erste Sofortmassnahmen bei Cyber- und Sicherheitsvorfällen einleiten
• zur Sicherheit von Gästen, Mitarbeitenden, Reputation und Hotelbetrieb beitragen
• die Handlungsfähigkeit des Betriebs auch bei Krisen und Störungen unterstützen

Der Kurs wird von Spezialisten von Red Teaming Switzerland durchgeführt. Die Referierenden vereinen langjährige Erfahrung in den Bereichen Cyber Security, Social Engineering, Krisenmanagement und operative Resilienz. 

Referenten:

Florian Muff

• Senior Security Solution Architect
• CyberSeal Lead Auditor
• Vorstand Allianz Digitale Sicherheit Schweiz (ADSS)

Roger Büschlen

• Unternehmer
• Social Engineering
• Verhandlungstaktik
• Menschliche Faktoren

Romain Markwalder

• Unternehmer
• Krisenmanagement
• Geschäftskontinuität
• Operative Resilienz

Dieser Kurs findet online statt. 

• Modul 1: 03. November 2026, 09:00 – 12:00 Uhr
• Modul 2: 10. November 2026, 09:00 – 12:00 Uhr

Jede teilnehmende Person erhält ein digitales Teilnehmerpaket mit:

• Präsentationsunterlagen
• Factsheets zu Cyber Security, Social Engineering und Hotelresilienz
• Checklisten für Sicherheits- und Cybervorfälle
• Leitfäden für Kommunikation und Eskalation
• Handlungshilfen für Krisensituationen
• Quick-Reference-Guides für den Hotelalltag

Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten alle Teilnehmenden ein Kurszertifikat.

CHF 390.00 Nichtmitglied

CHF 312.00 Mitglied

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